Politique de remboursement et de résiliation

Cette politique s’applique à l’abonnement que les commerces (le « Commerce ») paient pour utiliser Bonuxo : les formules Lite, Plus et Enterprise, et les modules ajoutés à une formule.

Elle ne s’applique pas aux récompenses, avantages ou remises que chaque Commerce offre à ses propres clients dans son programme de fidélité. Le Commerce en fixe les conditions et en répond. Les clients d’un programme ne paient rien à Bonuxo.

Cette page détaille la section Essai, abonnement et paiement des Conditions générales. En cas de divergence, les Conditions générales prévalent.

Chaque nouveau Commerce commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte ni aucun autre moyen de paiement n’est demandé à l’inscription : rien n’est facturé pendant l’essai.

À la fin de l’essai, aucun prélèvement automatique n’a lieu non plus. Pour continuer à utiliser Bonuxo, vous choisissez une formule et vous la payez.

• Prix : ceux publiés sur la page tarifaire de votre pays, en euros pour la France et la Belgique et en francs suisses pour la Suisse.
• Périodicité : mensuelle, trimestrielle (10 % de réduction) ou annuelle (2 mois offerts), toujours payable d’avance.
• Paiement : le paiement en ligne n’est pas encore disponible en Europe. À la fin de l’essai, le paiement est convenu avec notre équipe, par exemple par PayPal ou par virement.

Il n’y a pas de prélèvement automatique : chaque période est payée lorsque nous la convenons avec vous.

Bonuxo ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Les paiements sont traités par le moyen de paiement que vous utilisez (PayPal ou votre banque).

Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment, sans pénalité.

Écrivez-nous à contacto@bonuxo.com depuis l’adresse e-mail du compte et indiquez que vous ne renouvelez pas. Comme il n’y a pas de prélèvement automatique, aucune nouvelle période n’est facturée.

Nous vous confirmons la résiliation par écrit une fois qu’elle est faite.

• L’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Aucun paiement n’est demandé après la résiliation.
• Vos clients, points, récompenses et historique ne sont pas supprimés au moment de la résiliation. Vous pouvez vous réabonner quand vous le souhaitez ; le sort des données est expliqué plus bas.

Règle générale : pas de remboursement pour les périodes entamées. Si vous résiliez en cours de période déjà payée, la partie non utilisée n’est pas remboursée. Les cas exceptionnels sont examinés individuellement.

En outre, nous remboursons le montant dans les cas suivants :

• Paiement en double : la même période a été payée deux fois.
• Paiement après une résiliation confirmée : une nouvelle période a été facturée après la résiliation.
• Erreur technique de Bonuxo : le paiement résulte d’une défaillance de notre système.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contacto@bonuxo.com en indiquant le nom du Commerce, la date et le montant du paiement, et le justificatif si vous l’avez. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet.

Nous examinons chaque demande manuellement et répondons par e-mail. Si le remboursement est dû, nous l’effectuons dans les meilleurs délais, par le moyen de paiement utilisé. Le délai de réception dépend ensuite de PayPal ou de votre banque.

Le compte est désactivé. Les données du Commerce et de ses clients sont supprimées à la demande du titulaire et, en tout état de cause, dans les 90 jours suivant la résiliation, à l’exception des pièces que la réglementation fiscale impose de conserver.

La suppression peut être demandée depuis la page Suppression des données.

Bonuxo s’adresse aux professionnels. Cette politique ne limite pas les droits que la loi applicable rend impératifs.

Pour toute question sur les paiements, les factures, la résiliation ou les remboursements, écrivez-nous à contacto@bonuxo.com.