Política de reembolso e cancelamento

Esta política se aplica à assinatura que os estabelecimentos e empresas (o "Estabelecimento") pagam para usar a Bonuxo: os planos Lite, Plus e Enterprise e os módulos adicionados a um plano.

Ela não se aplica aos prêmios, benefícios ou descontos que cada Estabelecimento oferece aos próprios clientes no seu programa de fidelidade. Essas condições são definidas pelo Estabelecimento, que responde por elas. Os clientes de um programa não pagam nada à Bonuxo.

Esta página detalha a seção Assinatura e cobrança dos Termos e condições. Se algo for diferente, prevalecem os Termos.

Todo Estabelecimento novo começa com um teste grátis de 14 dias. No cadastro não pedimos cartão nem outro meio de pagamento, então nada é cobrado durante o teste.

Ao terminar o teste também não há cobrança automática. Para continuar usando a Bonuxo, você escolhe um plano e faz o pagamento.

Os planos são sempre pagos antecipadamente. A forma de pagamento depende do país do Estabelecimento:

• Brasil e demais países fora da Argentina: o preço é em dólares, euros ou francos suíços, conforme a página de preços de cada país. Ainda não há pagamento online fora da Argentina: o pagamento é combinado com a nossa equipe ao terminar o teste, por exemplo por PayPal ou por transferência. É possível pagar por mês, por trimestre (10% de desconto) ou por ano (você paga 10 meses de 12).
• Argentina: o plano é cobrado por mês, em pesos, pelo Mercado Pago, com débito automático mensal ativado no painel.

Fora da Argentina não há débito automático: cada período é pago quando combinamos com você.

A Bonuxo não guarda os dados do seu cartão. Os pagamentos são processados pelo meio de pagamento que você usar (Mercado Pago, PayPal ou o seu banco).

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa.

Se o pagamento é combinado com a nossa equipe

Escreva para contacto@bonuxo.com a partir do e-mail da conta e avise que não vai renovar. Como não há débito automático, nenhum período novo é cobrado.

Se você paga pelo Mercado Pago (Argentina)

1. Entre no painel da Bonuxo com um usuário administrador.
2. Vá em Configurações › Conta › Assinatura e abra a visão Resumo.
3. Clique em "Cancelar assinatura" e confirme.

Ao confirmar, a Bonuxo cancela o débito automático no Mercado Pago e não são geradas novas cobranças.

Nos dois casos você também pode pedir o cancelamento por e-mail, e confirmamos por escrito quando estiver feito.

• Pagamento combinado com a nossa equipe: o acesso continua até o fim do período que você já pagou.
• Cancelamento pelo painel (Mercado Pago): o acesso continua até o fim do período que você já pagou. O painel mostra a data; nesse dia a conta passa para o modo Demo.
• Não há mais cobranças depois do cancelamento.
• Seus clientes, pontos, prêmios e histórico não são apagados no momento do cancelamento. Você pode contratar de novo quando quiser; o que acontece com os dados está explicado abaixo.

Regra geral: não há reembolso de períodos parciais. Se você cancelar no meio de um período já pago, a parte não usada não é devolvida. Casos excepcionais são avaliados individualmente.

Além disso, devolvemos o valor nestes casos:

• Cobrança duplicada: o mesmo período foi cobrado duas vezes.
• Cobrança depois de um cancelamento confirmado: um período novo foi cobrado depois que o cancelamento foi concluído.
• Erro técnico da Bonuxo: a cobrança foi gerada por uma falha do nosso sistema.

Como pedir um reembolso

Escreva para contacto@bonuxo.com com o nome do Estabelecimento, a data e o valor da cobrança, e o comprovante se você tiver. Nunca vamos pedir o número completo do seu cartão.

Analisamos cada pedido manualmente e respondemos por e-mail. Se for o caso, devolvemos o valor o quanto antes, pelo mesmo meio de pagamento usado na cobrança. O prazo para o crédito aparecer depende depois do Mercado Pago, do PayPal ou do seu banco.

A conta fica desativada. Os dados do Estabelecimento e dos seus clientes são eliminados a pedido do titular e, em qualquer caso, em até 90 dias após o cancelamento, exceto os registros que a lei fiscal exija guardar.

A exclusão pode ser pedida em Exclusão de dados.

A Bonuxo é um serviço para estabelecimentos e empresas. Esta política não limita os direitos que a lei aplicável declare irrenunciáveis.

Para qualquer dúvida sobre cobranças, faturas, cancelamentos ou reembolsos, escreva para contacto@bonuxo.com.