Política de reembolsos y cancelación

Esta política se aplica a la suscripción que pagan los comercios y empresas (el «Negocio») por usar Bonuxo: los planes Lite, Plus y Enterprise, y los módulos que se suman a un plan.

No se aplica a los premios, beneficios o descuentos que cada Negocio ofrece a sus propios clientes en su programa de fidelización. Esas condiciones las define el Negocio y responde por ellas. Los clientes de un programa no le pagan nada a Bonuxo.

Esta página detalla la sección Suscripciones y facturación de los Términos y condiciones. Si algo difiriera, prevalecen los Términos.

Todo Negocio nuevo empieza con una prueba gratuita de 14 días. Para registrarte no te pedimos tarjeta ni ningún otro medio de pago, así que durante la prueba no se cobra nada.

Al terminar la prueba tampoco hay un cobro automático. Para seguir usando Bonuxo, elegís un plan y lo pagás.

Los planes se pagan siempre por adelantado. Cómo se paga depende del país del Negocio:

• Argentina: el plan se cobra por mes, en pesos, con Mercado Pago. Es un débito automático mensual que activás desde el panel. No hay plan anual en pesos.
• Resto de los países: el precio está en dólares, euros o francos suizos, según la página de precios de cada país. Hoy no hay pago online fuera de Argentina: el pago se coordina con nuestro equipo al terminar la prueba, por ejemplo por PayPal o por transferencia. Se puede pagar por mes, por trimestre (con 10 % menos) o por año (se pagan 10 meses de 12).

Fuera de Argentina no hay débitos automáticos: cada período se paga cuando lo coordinamos con vos.

Bonuxo no guarda los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesa el medio de pago que uses (Mercado Pago, PayPal o tu banco).

Podés cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalidad.

Si pagás con Mercado Pago (Argentina)

1. Entrá al panel de Bonuxo con un usuario administrador.
2. Andá a Configuración › Cuenta › Suscripción y abrí la vista Resumen.
3. Tocá «Detener suscripción» («Cancelar suscripción», según el idioma del panel) y confirmá.

Al confirmar, Bonuxo da de baja el débito automático en Mercado Pago y no se generan más cobros.

Si pagás de otra forma

Escribinos a contacto@bonuxo.com desde el email de la cuenta y avisanos que no vas a renovar. Como no hay débito automático, no se cobra ningún período nuevo.

En los dos casos también podés pedir la baja por email, y te confirmamos por escrito cuando quede hecha.

• Baja desde el panel (Mercado Pago): el acceso sigue hasta el final del período que ya pagaste. En el panel ves la fecha; ese día la cuenta pasa a modo Demo.
• Pago coordinado con nuestro equipo: el acceso sigue hasta el final del período que ya pagaste.
• No se hacen más cobros después de la cancelación.
• Tus clientes, puntos, premios e historial no se borran en el momento de la baja. Podés volver a contratar cuando quieras; lo que pasa con los datos se explica más abajo.

Regla general: no ofrecemos reembolsos por períodos parciales. Si cancelás a mitad de un período ya pagado, no se devuelve la parte que no usaste. Los casos excepcionales se evalúan individualmente.

Además, devolvemos el importe en estos casos:

• Cobro duplicado: el mismo período se cobró dos veces.
• Cobro después de una cancelación confirmada: se te cobró un período nuevo después de que la baja quedó hecha.
• Error técnico de Bonuxo: el cobro se generó por una falla de nuestro sistema.

Cómo pedir un reembolso

Escribí a contacto@bonuxo.com con el nombre del Negocio, la fecha y el importe del cobro, y el comprobante si lo tenés. Nunca te vamos a pedir el número completo de tu tarjeta.

Revisamos cada pedido a mano y te respondemos por email. Si corresponde, devolvemos el importe lo antes posible, por el mismo medio de pago con el que se cobró. El tiempo de acreditación depende después de Mercado Pago, PayPal o tu banco.

La cuenta pasa a un estado desactivado. La eliminación definitiva de los datos del Negocio y de sus clientes finales se hace a pedido del titular y, en cualquier caso, dentro de los 90 días de la cancelación, salvo los registros que deban conservarse por obligación fiscal y contable.

Podés pedir la eliminación desde Eliminación de datos personales.

Bonuxo es un servicio para comercios y empresas. Esta política no limita los derechos que la ley aplicable reconozca como irrenunciables.

Para cualquier pregunta sobre cobros, facturas, cancelaciones o reembolsos, escribinos: