Breakage (premios no canjeados)
Parte de los puntos, sellos o saldos que los clientes acumulan pero nunca canjean.
Cashback
Beneficio que devuelve al cliente un porcentaje de lo que gastó como saldo para usar en una próxima compra.
Churn (tasa de abandono)
Porcentaje de clientes que dejan de comprarte en un período. Es la contracara de la retención.
Costo de adquisición de clientes (CAC)
Lo que gastás en promedio para conseguir un cliente nuevo: publicidad, promociones, volantes.
Costo del premio
Lo que le cuesta al comercio entregar el premio: insumos o costo de mercadería, no el precio de venta.
Efecto de meta cercana
Tendencia de las personas a esforzarse más cuanto más cerca ven el objetivo. Fue descrita en tarjetas de café por Kivetz, Urminsky y Zheng (Journal of Marketing Research, 2006).
Fidelización de clientes
Conjunto de acciones para que un cliente que ya te compró vuelva a elegirte, en vez de ir a la competencia.
Frecuencia de compra
Cantidad de veces que un cliente compra en un período.
Programa de fidelización
Sistema con reglas claras que premia a los clientes por volver o por comprar más: sellos, puntos, niveles, cashback o beneficios de membresía.
Programa de puntos
Programa donde cada compra suma puntos proporcionales al monto gastado, que el cliente canjea por premios de distinto valor.
Programa por niveles
Programa que ordena a los clientes en categorías (por ejemplo bronce, plata y oro) según cuánto compran, con beneficios mayores en cada nivel.
Reactivación de clientes
Acciones para que vuelva un cliente que dejó de comprar.
Segmentación RFM
Forma de clasificar clientes según tres datos: Recencia (hace cuánto vino), Frecuencia (cuántas veces viene) y Monto (cuánto gasta).
Tarjeta de sellos
Formato de programa donde cada visita o compra suma un sello y, al completar una cantidad fija, el cliente recibe un premio fijo.
Tasa de recompra
Porcentaje de clientes que vuelven a comprar dentro de un período después de su primera compra.
Ticket promedio
Monto promedio que gasta un cliente en cada compra.
Valor de vida del cliente (CLV)
Lo que un cliente te deja en ganancia durante todo el tiempo que te compra. También se llama LTV o CLV.
¿Buscás qué significa un término del panel de Bonuxo? Está en el glosario del centro de ayuda.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia del glosario de ayuda?
El glosario del centro de ayuda explica los términos que aparecen en el panel de Bonuxo. Éste explica conceptos generales de fidelización que sirven para cualquier negocio, uses Bonuxo o no.
¿Las fórmulas sirven para mi negocio?
Sí: son cuentas simples con tus propios datos. Si querés que las haga por vos, usá las herramientas gratis de Bonuxo.