En la práctica
Es el número más directo para saber si tu negocio retiene. Medila siempre en el mismo período (por ejemplo, 30 días) para poder comparar meses.
Cómo aplicarlo
Para calcularla hay que decidir tres cosas y respetarlas siempre: qué período mirás (por ejemplo, 30 o 60 días), a quiénes contás (sólo los clientes nuevos de ese período, no todos) y qué cuenta como volver (una compra, no una consulta). Si cambiás esas reglas cada mes, los números dejan de ser comparables y la tasa no te dice nada.
Un ejemplo con números redondos: una peluquería atendió a 100 clientes nuevos en enero y 30 de ellos volvieron en febrero; su tasa de recompra a 30 días es 30%. Si después de lanzar un programa de fidelización la tasa de los clientes nuevos de marzo, medida igual, pasa a 38%, hay una mejora que vale la pena entender. No alcanza para decir que el programa la causó, pero es la señal correcta para seguir mirando.
Cómo se calcula
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Cafetería: El período natural es corto, de 7 a 30 días, porque las visitas son frecuentes.
- Peluquería: Conviene un período más largo, de 45 a 60 días, ajustado a cada cuánto se repite el servicio.
- Tienda de ropa: La recompra se mide por temporada o trimestre, no por semanas.
Errores frecuentes
- Contar a todos los clientes y no sólo a los nuevos del período: se mezclan grupos distintos.
- Usar un período que no coincide con el ritmo del rubro: da una tasa baja que no refleja un problema real.
- Mirar el número una sola vez: la utilidad está en la tendencia mes a mes.
Para profundizar
- Cómo medir un programa de fidelización
- Churn: la contracara de la recompra
- Calculadora de retención y ROI
Cómo ayuda Bonuxo
En el panel de Análisis (plan Plus), la sección Salud del programa muestra cuántos clientes volvieron, cuántos se enfriaron y cuántos guardaron el pase, con tendencia día a día y cohortes por mes de alta, para seguir la recompra sin armar planillas.
En el panel de Bonuxo esto se ve como Retención.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es tasa de recompra?
Porcentaje de clientes que vuelven a comprar dentro de un período después de su primera compra.
¿Cómo se aplica tasa de recompra en un comercio?
Es el número más directo para saber si tu negocio retiene. Medila siempre en el mismo período (por ejemplo, 30 días) para poder comparar meses.