En la práctica
Comparado con el valor de vida, dice si vale la pena seguir invirtiendo en atraer gente nueva o conviene poner ese dinero en que vuelvan los que ya vinieron.
Cómo aplicarlo
Calcular el CAC es sencillo; lo difícil es sumar todo lo que corresponde. Además de la publicidad pagada cuentan los descuentos de bienvenida, los volantes, el tiempo de quien administra las redes y cualquier regalo para atraer gente nueva. Si dejás afuera una parte, el costo parece menor de lo que es y las decisiones salen torcidas.
Por ejemplo, si en un mes gastaste $60.000 en publicidad y $20.000 en promociones de bienvenida y llegaron 40 clientes nuevos, el CAC es $2.000. Comparalo con lo que deja un cliente: si en promedio te deja $12.000 de margen, la inversión se recupera con holgura. Si deja $1.500, cada cliente nuevo te cuesta más de lo que te devuelve, y conviene revisar el canal o poner el esfuerzo en que vuelvan los que ya vinieron.
Cómo se calcula
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Restaurante: Los clientes nuevos suelen llegar por redes o recomendaciones; separar el costo de cada canal ayuda a ver cuál rinde.
- Gimnasio: Las pruebas gratuitas y las promociones de alta son parte del costo, aunque no figuren como publicidad.
- Tienda de ropa: Con ticket alto, un CAC mayor puede justificarse si el cliente vuelve cada temporada.
Errores frecuentes
- No contar descuentos y regalos de bienvenida como parte del costo.
- Mezclar clientes nuevos con clientes que ya conocían el negocio: infla el número de captados.
- Mirar el CAC solo, sin compararlo con lo que deja un cliente a lo largo del tiempo.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
Si el comercio tiene más de un canal de alta (por ejemplo un QR en el mostrador y un link en redes), el panel de Análisis del plan Plus muestra por dónde entraron los clientes, un dato útil para saber qué canal de captación funciona mejor.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es costo de adquisición de clientes (cac)?
Lo que gastás en promedio para conseguir un cliente nuevo: publicidad, promociones, volantes.
¿Cómo se aplica costo de adquisición de clientes (cac) en un comercio?
Comparado con el valor de vida, dice si vale la pena seguir invirtiendo en atraer gente nueva o conviene poner ese dinero en que vuelvan los que ya vinieron.