En la práctica
Suele ser más barato que conseguir uno nuevo porque ya te conoce. Un mensaje con motivo concreto (un sello de regalo, una novedad) funciona mejor que un descuento genérico.
Cómo aplicarlo
Antes de escribirle a alguien conviene saber hace cuánto dejó de venir y cuál era su ritmo. Por ejemplo, si un cliente venía cada dos semanas y ya pasaron seis, es momento de actuar; si venía una vez al mes, todavía no. Una campaña de reactivación sencilla tiene tres partes: un motivo concreto, un beneficio chico con vencimiento y una forma fácil de aprovecharlo. Después se mide cuántos volvieron, comparando con quienes no recibieron el mensaje.
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Barbería: Si alguien no vuelve en el doble de su intervalo habitual, un mensaje con un servicio de regalo en su próximo corte suele ser motivo suficiente.
- Cafetería: Un sello de regalo para quien no viene hace semanas le recuerda que ya tiene una tarjeta empezada.
- Tienda de ropa: La llegada de la nueva temporada es un motivo concreto para escribirle a quien compró la temporada anterior.
Errores frecuentes
- Escribir a todos los clientes por igual: al que vino ayer un mensaje de “te extrañamos” no le suma.
- Ofrecer siempre descuento: el cliente aprende a esperar el mensaje antes de volver.
- Insistir con mensajes seguidos a quien no responde; mejor un aviso con motivo y dejar espacio.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
Bonuxo puede enviar por Wallet un aviso automático de inactividad («te extrañamos»), y el plan Plus permite lanzar campañas a segmentos como «clientes inactivos». En Análisis, la lista de clientes para reactivar ofrece una acción directa desde el panel.
En el panel de Bonuxo esto se ve como Cliente inactivo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es reactivación de clientes?
Acciones para que vuelva un cliente que dejó de comprar.
¿Cómo se aplica reactivación de clientes en un comercio?
Suele ser más barato que conseguir uno nuevo porque ya te conoce. Un mensaje con motivo concreto (un sello de regalo, una novedad) funciona mejor que un descuento genérico.