En la práctica
Por eso muchas tarjetas regalan uno o dos sellos al inicio: el cliente siente que ya empezó y tiende a completarla.
Cómo aplicarlo
La idea de fondo es que el progreso visible motiva. Cuando alguien ve que ya recorrió parte del camino, el esfuerzo que le falta se siente menor y se vuelve más probable que lo complete. En un programa de fidelización esto se traduce en mostrar siempre cuánto falta y en evitar metas que parezcan lejanas desde el primer día.
Por ejemplo, un lavadero puede ofrecer una tarjeta de 6 sellos con el primero ya marcado al sumarse: el cliente siente que empezó y le faltan cinco. La misma tarjeta vacía se percibe más lejana, aunque la cantidad de visitas que exige sea casi la misma. Un segundo uso del efecto es el aviso cuando faltan pocos pasos: un mensaje que diga “te falta un sello” trae a muchas personas de vuelta antes de lo que habrían venido solas.
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Cafetería: Marcar el primer sello al sumarse y avisar cuando falta uno para el premio.
- Barbería: Con visitas espaciadas, mostrar el avance en el celular ayuda a que el cliente no sienta que empieza de cero cada vez.
- Lavadero de autos: Una tarjeta corta con el progreso a la vista mantiene la motivación entre visitas.
Errores frecuentes
- Regalar tantos sellos de entrada que el premio pierde valor para el comercio.
- No mostrar el progreso: el efecto depende de que el cliente lo vea.
- Aplicarlo con premios que el cliente no desea: acercar una meta sin atractivo no motiva.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
La tarjeta de Bonuxo vive en el celular del cliente y se actualiza en el momento: la página del cliente muestra el progreso hacia el próximo premio y Wallet envía un aviso cuando está cerca de ganarlo, sin necesidad de una app.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es efecto de meta cercana?
Tendencia de las personas a esforzarse más cuanto más cerca ven el objetivo. Fue descrita en tarjetas de café por Kivetz, Urminsky y Zheng (Journal of Marketing Research, 2006).
¿Cómo se aplica efecto de meta cercana en un comercio?
Por eso muchas tarjetas regalan uno o dos sellos al inicio: el cliente siente que ya empezó y tiende a completarla.