En la práctica
Conviene cuando los tickets varían mucho: no es lo mismo quien compra un alfajor que quien hace la compra del mes. Premia el gasto, no sólo la visita.
Cómo aplicarlo
Para definir la equivalencia de puntos conviene partir del premio y no de la compra. Elegí el premio más pedido, calculá cuánto te cuesta y decidí qué porcentaje del gasto del cliente querés devolverle. Por ejemplo, si querés devolver alrededor de 5% y el premio cuesta $1.000, el cliente tiene que haber gastado unos $20.000 para ganarlo. A partir de ahí se elige la equivalencia: con 1 punto cada $100, el premio sería de 200 puntos.
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Dietética o almacén: Los tickets van de una compra chica a la compra del mes; los puntos premian a quien gasta más sin castigar al que compra poco.
- Tienda de ropa: Con tickets altos y visitas espaciadas, los puntos permiten premios escalonados en lugar de uno solo lejano.
- Pizzería con delivery: Cada pedido suma según el monto y el cliente elige cuándo canjear una pizza o un postre.
Errores frecuentes
- Usar una equivalencia difícil de explicar: el cliente tiene que entender cuánto le falta sin hacer cuentas.
- Poner todos los premios muy arriba en puntos: si el primero tarda demasiado, el cliente pierde interés.
- No definir si los puntos vencen ni comunicarlo desde el inicio.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
Los programas de puntos de Bonuxo están en el plan Plus: el cliente suma puntos con cada compra, los canjea por premios del catálogo y ve su saldo y progreso en la tarjeta del celular. El comercio los acredita desde la app de caja o, con integraciones, de forma automática desde su sistema de ventas.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es programa de puntos?
Programa donde cada compra suma puntos proporcionales al monto gastado, que el cliente canjea por premios de distinto valor.
¿Cómo se aplica programa de puntos en un comercio?
Conviene cuando los tickets varían mucho: no es lo mismo quien compra un alfajor que quien hace la compra del mes. Premia el gasto, no sólo la visita.