En la práctica
Motiva a los mejores clientes a no perder su nivel. En un comercio chico alcanza con dos niveles: cliente y cliente frecuente.
Cómo aplicarlo
La clave para que los niveles funcionen es que el beneficio del nivel alto se note y no cueste de más. Por ejemplo, un comercio puede definir dos niveles: “Cliente”, con la regla básica, y “Frecuente”, al que se llega con ocho visitas en tres meses y que gana un beneficio simple. El umbral tiene que ser alcanzable para quien viene seguido, de lo contrario el nivel parece reservado para unos pocos y el resto no se esfuerza por llegar.
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Vinoteca: El nivel superior puede dar acceso anticipado a lanzamientos o reservas, beneficios que no cuestan descuento.
- Gimnasio o estudio: Quien sostiene la asistencia varios meses accede a una clase especial o a un invitado sin cargo.
- Cafetería: Dos niveles alcanzan: cliente y cliente frecuente, con un beneficio simple como un tamaño más grande sin cargo.
Errores frecuentes
- Crear demasiados niveles para un comercio chico: nadie recuerda en cuál está.
- Dar beneficios en el nivel alto que el cliente no nota o no usa.
- Bajar de nivel a un cliente sin aviso: se siente como un castigo y puede alejarlo.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
En Bonuxo los niveles son opcionales y se agregan sobre un programa de puntos o de sellos: de 2 a 6 niveles con umbral creciente y un multiplicador de ×1 a ×5. El cliente recibe un aviso al subir y ve cuánto le falta para el siguiente nivel en su página y en el pase de Apple o Google.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es programa por niveles?
Programa que ordena a los clientes en categorías (por ejemplo bronce, plata y oro) según cuánto compran, con beneficios mayores en cada nivel.
¿Cómo se aplica programa por niveles en un comercio?
Motiva a los mejores clientes a no perder su nivel. En un comercio chico alcanza con dos niveles: cliente y cliente frecuente.