En la práctica
Sirve para decidir cuánto podés invertir en conseguir o retener a un cliente. Un premio que cuesta poco al lado del valor de vida es una buena inversión.
Cómo aplicarlo
El valor de vida sirve, sobre todo, para comparar decisiones. Si un cliente típico te deja $288.000 de margen a lo largo de dos años, gastar $5.000 en un premio para que se quede un mes más es una inversión muy chica. En cambio, si tu cliente típico compra dos veces y desaparece, ese mismo premio puede no cerrar. La fórmula es una aproximación, y está bien que lo sea: lo importante es usar siempre la misma para poder mirar la evolución.
Un ejemplo con números redondos: una peluquería cobra $8.000 por visita con 60% de margen, el cliente viene 8 veces por año y se queda 3 años. El cálculo es 8.000 × 8 × 3 × 0,6 = $115.200 de margen. Con esa cifra a la vista se puede decidir con criterio cuánto vale la pena invertir en que ese cliente no se vaya a otra peluquería.
Cómo se calcula
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Cafetería: Ticket bajo pero frecuencia muy alta: el valor sale de la repetición, no de cada venta.
- Veterinaria: Visitas espaciadas con tickets más altos y una relación larga con la mascota; el tiempo que se queda el cliente pesa mucho.
- Tienda de ropa: Pocas compras por año: retener a quien ya compró vale más que atraer a alguien nuevo cada temporada.
Errores frecuentes
- Calcularlo con ventas en vez de con margen: sobrestima lo que el cliente realmente deja.
- Promediar a todos los clientes: unos pocos muy leales suelen sostener buena parte del resultado.
- Usarlo como cifra exacta cuando es una estimación basada en supuestos.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
Con el plan Plus, la ficha de cada cliente reúne su historial, su saldo y sus tarjetas, y el panel de Análisis agrupa a los clientes por mes de alta (cohortes) para ver quiénes siguen volviendo con el tiempo. Son datos de base para estimar el valor de vida con los números reales del comercio.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es valor de vida del cliente (clv)?
Lo que un cliente te deja en ganancia durante todo el tiempo que te compra. También se llama LTV o CLV.
¿Cómo se aplica valor de vida del cliente (clv) en un comercio?
Sirve para decidir cuánto podés invertir en conseguir o retener a un cliente. Un premio que cuesta poco al lado del valor de vida es una buena inversión.