En la práctica
Define cuántos sellos pedir: con clientes que vienen una vez por mes, una tarjeta de 10 tarda casi un año en completarse.
Cómo aplicarlo
Medir la frecuencia por grupos es más útil que un promedio general. Por ejemplo, si el promedio es de 3 visitas por mes pero la mitad de los clientes viene 1 vez y una cuarta parte viene 8, hay dos negocios distintos adentro del mismo local. Separar a los habituales de los ocasionales permite diseñar una tarjeta para cada uno: una corta para el que viene poco y una con niveles para quien ya es un hábito.
Cómo se calcula
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Cafetería: Los clientes habituales vienen varias veces por semana; una tarjeta de 8 a 10 sellos se completa en pocas semanas.
- Barbería: Un corte cada tres o cuatro semanas: una tarjeta de 5 o 6 sellos ya representa varios meses de visitas.
- Lavadero o tintorería: La visita es semanal o quincenal; conviene premiar cada pocas visitas para que el premio no quede lejos.
Errores frecuentes
- Copiar la cantidad de sellos de otro rubro sin mirar cada cuánto vienen tus clientes.
- Medir la frecuencia mezclando clientes nuevos y habituales: el promedio esconde a los que vienen siempre.
- No volver a medirla después de lanzar el programa, que es justo cuando debería cambiar.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
El panel de Análisis de Bonuxo (plan Plus) muestra las visitas por cliente, el rendimiento semanal y quiénes son los clientes recurrentes. Con eso se puede ajustar la cantidad de sellos de una tarjeta al ritmo real de visitas.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es frecuencia de compra?
Cantidad de veces que un cliente compra en un período.
¿Cómo se aplica frecuencia de compra en un comercio?
Define cuántos sellos pedir: con clientes que vienen una vez por mes, una tarjeta de 10 tarda casi un año en completarse.