En la práctica
Permite hablarle distinto a cada grupo: al que venía mucho y dejó de venir, un mensaje de reactivación; al que viene seguido y gasta poco, una propuesta para subir el ticket.
Cómo aplicarlo
La idea de RFM es que tres datos que el comercio ya tiene alcanzan para ordenar a los clientes sin sofisticaciones. La recencia dice si el cliente sigue activo, la frecuencia si es un hábito y el monto si es un cliente de alto valor. Se puede hacer a mano con una planilla: poner cada dato en alto, medio o bajo y mirar qué combinaciones aparecen. No hace falta una herramienta especial para empezar.
Por ejemplo, un comercio puede quedarse con cuatro grupos simples. Los que vinieron hace poco, vienen seguido y gastan bien son los “campeones”: conviene cuidarlos y no regalarles de más. Los que venían seguido y dejaron de venir hace dos meses son “en riesgo”: merecen un mensaje de reactivación. Los nuevos que vinieron una sola vez necesitan un empujón para la segunda visita. Y los que vienen poco y gastan poco no justifican esfuerzo extra.
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Cafetería: La recencia y la frecuencia pesan más que el monto, porque los tickets son parecidos entre clientes.
- Tienda de ropa: El monto y la recencia son los datos clave; la frecuencia es baja por naturaleza.
- Gimnasio: La frecuencia de asistencia es la señal central; la recencia anticipa la baja.
Errores frecuentes
- Crear demasiados segmentos que después no se pueden atender distinto.
- Segmentar sin actuar: cada grupo tiene que tener una acción asociada.
- Usar los mismos cortes para todos los rubros: lo que es “reciente” en una cafetería no lo es en una tienda de ropa.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
Bonuxo no calcula un puntaje RFM completo, pero el plan Plus permite enviar campañas a segmentos como «clientes inactivos» o «los que están cerca del premio», y el panel de Análisis muestra qué clientes se enfriaron y cuáles son recurrentes, que cubren las decisiones más comunes de este enfoque.
En el panel de Bonuxo esto se ve como Segmento.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es segmentación rfm?
Forma de clasificar clientes según tres datos: Recencia (hace cuánto vino), Frecuencia (cuántas veces viene) y Monto (cuánto gasta).
¿Cómo se aplica segmentación rfm en un comercio?
Permite hablarle distinto a cada grupo: al que venía mucho y dejó de venir, un mensaje de reactivación; al que viene seguido y gasta poco, una propuesta para subir el ticket.