Un programa de puntos es la evolución natural de la tarjeta de sellos: en vez de “una visita, un sello”, cada compra suma puntos según lo que gastó el cliente, y los puntos se canjean por premios de un catálogo. Es más flexible y más justo cuando tus tickets varían mucho, pero también es más fácil de armar mal. Esta guía te lleva paso a paso.
Cuándo conviene puntos y cuándo sellos
Antes de armarlo, confirmá que es lo que necesitás:
- Conviene sellos si tu ticket es parecido entre clientes (un café, un corte) y querés máxima simplicidad.
- Conviene puntos si el ticket varía mucho (una tienda de ropa, un almacén, un restaurante con cuentas muy distintas) o si querés ofrecer varios premios.
Si dudás, leé la comparación de puntos vs sellos.
Paso 1: definí la tasa de acumulación
La pregunta es: ¿cuántos puntos gana el cliente por cada peso? El número en sí no importa; importa la relación con los premios. Trabajá al revés:
- Elegí tu primer premio (el más barato del catálogo). Ejemplo: un café que vendés a $3.500.
- Decidí en cuántas visitas típicas debería alcanzarlo. Ejemplo: 5 visitas.
- Multiplicá por tu ticket promedio. Ejemplo: 5 × $6.000 = $30.000.
- Ponele un precio en puntos redondo. Ejemplo: 300 puntos.
- Tu tasa: 300 puntos cada $30.000 → 1 punto cada $100.
Con esa tasa, un cliente que gasta $6.000 se lleva 60 puntos. Es un número que se siente bien.
Paso 2: armá un catálogo escalonado
Tres a cinco premios alcanzan. La estructura que mejor funciona:
| Nivel | Para qué sirve | Ejemplo en una cafetería |
|---|---|---|
| Entrada | Que el cliente canjee rápido y se entusiasme | Café chico – 300 pts |
| Medio | El premio “normal” | Café + medialuna – 600 pts |
| Alto | Aspiracional, pocos llegan | Desayuno completo para dos – 1.500 pts |
En Bonuxo cada premio tiene imagen, costo en puntos y un tope de canjes opcional: cuando se llega al tope, el premio queda marcado como agotado. El catálogo completo está en Plus; ver premios. Si buscás inspiración, tenés una lista en ideas de premios por rubro.
Paso 3: decidí si los puntos vencen
Los puntos sin canjear son, en la práctica, una deuda que tenés con tus clientes. Hay dos formas de manejarla:
- Sin vencimiento: más simple, más amigable.
- Vencimiento por inactividad: los puntos vencen solo si el cliente no vuelve durante un período. Premia al que viene seguido y limpia las cuentas abandonadas.
En Bonuxo el vencimiento es por inactividad y se activa por tarjeta; cuando está activo, el cliente recibe un aviso en su tarjeta antes de perderlos. Ese aviso, además, es una excusa excelente para volver.
Paso 4: agregá multiplicadores con criterio
Un multiplicador (doble o triple de puntos) es tu herramienta para mover demanda: días flojos, un producto nuevo, el aniversario del local. En el Scanner de Bonuxo se aplica al sumar puntos para una promoción puntual.
Paso 5: resolvé cómo se suman los puntos
Hay dos caminos:
- Manual en el mostrador: quien cobra busca al cliente en el Scanner (por nombre, teléfono, documento o QR de la tarjeta) e ingresa la compra. Funciona hasta sin conexión: las operaciones quedan en cola y se sincronizan al volver internet.
- Automático desde tu sistema: si usás Fudo o Tiendanube, Bonuxo lee tus ventas y acredita los puntos solo. Si tenés otra caja, la API POS permite conectarla. Todo esto está en integraciones (plan Plus).
La automatización no es solo comodidad: elimina el “me olvidé de sumarte” y hace que el programa sea más confiable para el cliente.
Paso 6: comunicá sin abrumar
Un programa de puntos tiene más reglas que una tarjeta de sellos, así que la comunicación importa más:
- En el cartel del local, un solo mensaje: “Sumá puntos en cada compra y canjealos por premios”.
- En la tarjeta del cliente, el saldo y el próximo premio a la vista. En Bonuxo el cliente ve su saldo, el progreso hacia el próximo premio y el historial en su página.
- Avisos automáticos cuando está cerca de un premio o cuando ya puede canjear. Ver notificaciones push sin app.
Errores que vemos seguido
- Premio de entrada demasiado lejos. Si el primer canje tarda seis meses, la mayoría abandona antes.
- Catálogo enorme. Veinte premios paralizan. Cinco alcanzan.
- Cambiar la tasa sin avisar. Si necesitás ajustarla, comunicalo y respetá lo ya acumulado.
- No conectar la caja teniendo sistema. Si ya usás Fudo o Tiendanube, cargar a mano es trabajo doble y errores.
Cómo saber si funciona
Mirá la tasa de retorno (cuántos de los que vinieron una vez volvieron) y las visitas por cliente antes y después de lanzar. En Bonuxo están en análisis (plan Plus). Profundizamos en cómo medir tu programa de fidelización.
Ejemplo completo: una dietética
Veamos un caso armado de punta a punta, con números de referencia:
- Ticket promedio: $15.000. Frecuencia: cada 10 días.
- Premio de entrada: una barrita de cereal (precio de venta $2.500). Queremos que se alcance en 3 compras, o sea $45.000: 150 puntos. Tasa: 1 punto cada $300.
- Premio medio: un frasco de mantequilla de maní (precio $9.000): 500 puntos, unas 10 compras.
- Premio alto: una canasta de productos (precio $30.000): 1.500 puntos, para los clientes más fieles.
- Vencimiento: por inactividad, activado, con aviso previo.
- Multiplicador: doble puntos el primer martes del mes, para mover un día flojo.
El resultado: el cliente habitual canjea algo chico en el primer mes, se entusiasma, y empieza a “ahorrar” para el premio del medio. El premio alto casi nadie lo alcanza, pero cumple su función: muestra que el programa puede dar algo grande.
Checklist del programa de puntos
- Calculaste la tasa desde el premio de entrada, no al revés.
- El primer canje se alcanza en pocas visitas normales.
- El catálogo tiene entre 3 y 5 premios, con imagen y tope de canjes si hace falta.
- Decidiste si los puntos vencen por inactividad y lo comunicaste.
- Sabés cómo se van a sumar los puntos: a mano en el Scanner o automático desde tu sistema.
- El cartel del local tiene un solo mensaje, simple.
- Anotaste cómo venías antes de lanzar, para poder comparar.
¿Y si quiero devolver plata en lugar de premios?
Eso es cashback: en vez de puntos canjeables por productos, el cliente acumula saldo en pesos para usar como parte de pago. Tiene ventajas y riesgos distintos; los explicamos en cashback para comercios.
Para ver cómo se aplica un programa de puntos a tu rubro, pasá por industrias. Los planes están en la página de precios: el tipo de tarjeta Puntos está desde Plus, y la prueba gratuita de 14 días arranca justamente en Plus.
Para el método completo, de punta a punta, leé cómo fidelizar clientes.
Para la segunda compra, el punto más difícil de cualquier programa, mirá clientes que compran una sola vez.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un programa de puntos y una tarjeta de sellos?
En la tarjeta de sellos cada visita suma un sello y un número fijo da un premio fijo. En un programa de puntos, cada compra suma puntos según el monto y el cliente elige entre varios premios.
¿Cuántos puntos conviene dar por cada peso gastado?
Lo importante no es el número sino la proporción: calculá cuánto tiene que gastar el cliente para llegar al primer premio y que eso ocurra en pocas visitas. Una regla simple es 1 punto cada $100 o $1.000, según tu ticket.
¿Los puntos deberían vencer?
Un vencimiento por inactividad (no por fecha fija) protege tu pasivo sin castigar al cliente que viene seguido. Si lo activás, avisá antes de que venzan.
¿Puedo sumar puntos automáticamente desde mi sistema de ventas?
Con Bonuxo sí, si usás Fudo o Tiendanube o conectás tu caja por la API POS. Es parte del plan Plus.
¿El programa de puntos está en todos los planes de Bonuxo?
No: el tipo de tarjeta Puntos está desde el plan Plus. La tarjeta de sellos está en todos los planes, incluido Lite.
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