En la práctica
Se entiende rápido porque se expresa en plata. El riesgo es que se sienta como un descuento más; funciona mejor si el saldo sólo se usa volviendo al mismo comercio.
Cómo aplicarlo
Con cashback conviene hacer la cuenta completa antes de definir el porcentaje: el saldo devuelto es plata que el comercio deja de ganar, pero sólo se usa si el cliente vuelve y compra de nuevo. Por ejemplo, si devolvés 5% y el cliente gasta $20.000 en el mes, acumula $1.000 de saldo. Ese saldo cuesta menos que un descuento del mismo valor porque exige una compra futura, y esa compra es justamente lo que buscás.
Cómo se calcula
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Tienda de ropa: El saldo se usa en la próxima temporada; conviene que tenga una fecha de uso clara y que el cliente la vea en su tarjeta.
- Dietética o almacén: Un porcentaje bajo sobre compras frecuentes suma de a poco y se usa en cualquier compra, sin tener que elegir un premio.
- Gastronomía: Funciona mejor como saldo para la próxima visita que como descuento en el momento, que el cliente ya no asocia al programa.
Errores frecuentes
- Dar un porcentaje que el margen no aguanta: el cashback se paga sobre el precio de venta, no sobre el costo.
- Permitir usar el saldo en la misma compra que lo generó: se convierte en un descuento y deja de traer al cliente de vuelta.
- No avisar cuánto saldo tiene el cliente: un saldo que nadie recuerda no genera visitas.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
En Bonuxo, el cashback (plan Plus) devuelve un porcentaje de cada compra como saldo en pesos enteros, y el cliente lo usa con «Usar saldo» desde el Scanner. El comercio puede activar reglas opcionales, apagadas por defecto: tope por compra, saldo mínimo, máximo porcentaje pagable con saldo y vencimiento por inactividad.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es cashback?
Beneficio que devuelve al cliente un porcentaje de lo que gastó como saldo para usar en una próxima compra.
¿Cómo se aplica cashback en un comercio?
Se entiende rápido porque se expresa en plata. El riesgo es que se sienta como un descuento más; funciona mejor si el saldo sólo se usa volviendo al mismo comercio.