En la práctica
Lo importante no es el formato sino que el cliente entienda en diez segundos qué tiene que hacer y qué gana. Si hay que explicarlo, es demasiado complicado para el mostrador.
Cómo aplicarlo
Un buen programa responde cuatro preguntas sin dudar: qué tiene que hacer el cliente, cuánto tarda en ganar algo, qué gana y qué le cuesta al comercio. Si alguna respuesta es borrosa, el programa se vuelve difícil de explicar en el mostrador y de sostener en el tiempo. La elección del formato depende del negocio: sellos cuando las visitas se parecen entre sí, puntos cuando los tickets varían mucho, niveles cuando hay una base de clientes habituales a la que vale la pena distinguir.
Por ejemplo, una cafetería con clientes que vienen tres veces por semana puede armar una tarjeta de 8 sellos: el premio llega en unas semanas y el cliente lo siente cerca. Un comercio de ropa, en cambio, con una o dos compras por temporada, se beneficia más de puntos o saldo, porque pedirle diez visitas sería pedirle años.
Ejemplo
Cómo se ve en distintos rubros
- Barbería: Una tarjeta corta de 5 o 6 sellos se completa en unos meses y el premio, un corte, es fácil de valorar.
- Tienda de ropa: Puntos o cashback por monto de compra, con premios que se pueden usar en la próxima temporada.
- Lavadero de autos: Visitas regulares y premio claro: cada cierta cantidad de lavados, uno de regalo.
Errores frecuentes
- Armar reglas con letra chica: si hay que leer condiciones, el cliente no participa.
- Fijar un premio que el margen no sostiene: conviene calcular su costo real antes de lanzar.
- No decidir cómo se mide el resultado: sin medir, no se sabe si el programa vale la pena.
Para profundizar
Cómo ayuda Bonuxo
Bonuxo ofrece varios tipos de programa que el comercio elige solo: sellos (en todos los planes), puntos y cashback (plan Plus), descuento progresivo y membresía, con niveles opcionales sobre puntos o sellos. Cada tarjeta se ve en el celular del cliente y se actualiza sola.
Para poner números a tu negocio, probá la calculadora de retención y ROI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es programa de fidelización?
Sistema con reglas claras que premia a los clientes por volver o por comprar más: sellos, puntos, niveles, cashback o beneficios de membresía.
¿Cómo se aplica programa de fidelización en un comercio?
Lo importante no es el formato sino que el cliente entienda en diez segundos qué tiene que hacer y qué gana. Si hay que explicarlo, es demasiado complicado para el mostrador.
Para profundizar: Programa de fidelización: qué es, tipos y cómo armarlo.