Una tarjeta de fidelización premia al cliente que vuelve: cada compra suma un sello o puntos y, al llegar a la meta, se lleva un premio. La de cartón funciona, pero se pierde, se queda en otro bolso o se acaba en un cajón. En el móvil, el cliente la lleva siempre encima y tú sabes quién vuelve y cada cuánto.
Tarjeta de fidelización de cartón o en el móvil
La tarjeta de cartón es barata y todo el mundo la entiende. Sus problemas también son conocidos: se pierde, se moja, cualquiera con un sello parecido la completa y no te dice quién es tu cliente. La tarjeta de fidelización digital mantiene lo que funciona (nueve cafés y el décimo invita la casa) y resuelve el resto:
| Cartón | En el móvil (Bonuxo) | |
|---|---|---|
| Dónde está | En la cartera, en un cajón o en otro bolso | En Apple Wallet o Google Wallet, siempre encima |
| Quién pone el sello | Cualquiera con un sello o un boli | Solo tu equipo, desde el Scanner |
| Avisos | Ninguno | En la propia tarjeta del móvil, sin coste por mensaje |
| Cambiar el premio | Volver a imprimir | Editarlo en el panel |
| Saber quién vuelve | Imposible | Cada visita queda registrada |
No hace falta retirar los cartones de golpe: acepta los que ya circulan durante un tiempo y, cuando el cliente se apunte a la digital, súmale los sellos que traía. Si quieres seguir con papel mientras tanto, tienes una plantilla de tarjeta de sellos para imprimir.
Cómo se la guarda el cliente en el móvil
El cliente no se descarga ninguna app. Escanea el QR de tu barra o abre un enlace, rellena un formulario corto y añade la tarjeta a Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android), con tu logo y tus colores. A partir de ahí, cada vez que tu equipo le suma un sello o puntos, la tarjeta se actualiza sola en su móvil. Además tiene una página propia con su saldo, sus premios, sus cupones y su historial.
1. Decide qué quieres conseguir
Antes de pensar en el premio, ten claro qué quieres cambiar:
- Que vengan más a menudo: que quien pasa dos veces por semana pase tres.
- Que gasten un poco más en cada visita.
- Recuperar a quien ha dejado de venir.
2. Elige el tipo de tarjeta
- Sellos: el clásico. Por ejemplo, 9 cafés y el décimo invita la casa. Encaja cuando el ticket es parecido cada vez.
- Puntos: el cliente suma según lo que gasta (por ejemplo, 1 punto por euro) y los cambia por premios de un catálogo.
- Cashback: una parte de cada compra vuelve como saldo para gastar en tu negocio.
En Bonuxo, los sellos están en todos los planes; puntos, cashback, descuento progresivo y membresía están en el plan Plus.
3. Calcula un premio que te salga a cuenta
El premio tiene que apetecer al cliente y no comerse tu margen. Calcúlalo sobre lo que te cuesta, no sobre el precio de venta. Ejemplo con números inventados: si un café te cuesta 0,40 € y regalas uno cada diez, el premio te sale a 4 céntimos por visita. Más ideas en ideas de premios.
4. Que apuntarse sea cuestión de segundos
Pon el QR a la vista, en la barra o junto a la caja. El cliente lo escanea, guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet y ya está. Tu equipo suma sellos escaneando la tarjeta con el Scanner, sin parar el servicio.
5. Recuérdale que tiene premio
La tarjeta del Wallet se actualiza sola y puede mostrar avisos en el móvil del cliente: cuánto le falta, un cupón o un recordatorio. Bonuxo no envía WhatsApp ni SMS; los avisos llegan a la tarjeta guardada.
6. Mide si funciona
Revisa cada mes cuántos clientes se han apuntado, cuántos han vuelto y cuántos han canjeado. Si casi nadie llega al premio, la meta está demasiado lejos; si todos lo canjean enseguida, quizá estás regalando margen. Más en cómo medir tu programa.
Cuánto cuesta una tarjeta de fidelización digital
Con Bonuxo pagas una cuota mensual por tu negocio; tus clientes no pagan nada. Precios en euros para España:
- Lite, 29 €/mes (290 €/año): un local y una tarjeta de sellos, hasta 300 clientes. Suficiente para sustituir el cartón.
- Plus, 49 €/mes (490 €/año): todos los tipos de tarjeta (puntos, cashback, descuento progresivo y membresía), clientes ilimitados, campañas a quien elijas, regalo de cumpleaños y analítica.
- Enterprise, desde 79 €/mes (desde 790 €/año): dos locales incluidos y un panel para varios locales.
El precio anual equivale a pagar 10 meses: 2 meses gratis. Los 14 primeros días son gratis y sin tarjeta de crédito. Precio en euros. El pago se coordina con nuestro equipo al terminar la prueba. Detalle de cada plan en precios en España.
Checklist rápido
- Objetivo claro (frecuencia, ticket o recuperar clientes).
- Tipo de tarjeta elegido.
- Premio calculado sobre el coste.
- QR visible y equipo que lo ofrece.
- Solo los datos que vas a usar, informando de para qué.
- Revisión mensual.
Para elegir herramienta, mira la comparativa de apps de fidelización en España. Más en la página para España y, si tienes un bar o una cafetería, en cómo fidelizar clientes en tu bar.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué es una tarjeta de fidelización digital?
Es la tarjeta de sellos de toda la vida, pero en el móvil del cliente: suma un sello o puntos en cada compra y, al completarla, recibe un premio. No se pierde ni se queda en casa.
¿Sellos o puntos?
Sellos si vendes algo de precio parecido (un café, un corte de pelo). Puntos si el importe de cada compra cambia mucho, como en un restaurante o una tienda.
¿El cliente tiene que descargarse una app?
No. La tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen en el móvil: el cliente escanea un QR y la añade.
¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelización digital con Bonuxo?
El plan Lite cuesta 29 €/mes, Plus 49 €/mes y Enterprise desde 79 €/mes. Pagando el año entero tienes 2 meses gratis. Los 14 primeros días son gratis y sin tarjeta de crédito. Precio en euros. El pago se coordina con nuestro equipo al terminar la prueba.
¿Tarjeta de fidelidad, de fidelización o de puntos: es lo mismo?
Son nombres para lo mismo: una tarjeta que premia al cliente que vuelve. "Tarjeta de puntos" se usa cuando se suma según lo que gasta; "de sellos", cuando se suma por visita. En Bonuxo eliges el tipo al crear la tarjeta.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Si pides nombre, email o teléfono son datos personales y se aplican el RGPD y la LOPDGDD. Pide solo los que vas a usar e informa de para qué. Esto no es asesoramiento legal.
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