Tarjeta de fidelización de clientes para tu negocio en Colombia

Una tarjeta de fidelización de clientes premia al que vuelve: cada compra suma un sello o puntos y, al completar la meta, se lleva un premio. En Colombia la gente está acostumbrada a acumular puntos en los programas de lealtad de los grandes almacenes y las cadenas. La panadería, la cafetería o la tienda de barrio casi nunca tienen uno propio, aunque son justo los negocios donde el cliente pasa varias veces por semana.

Qué gana un negocio pequeño con una tarjeta de fidelidad

• Que el cliente te escoja a ti cuando tiene dos panaderías a la misma cuadra: le faltan dos sellos para el premio.
• Saber quién es tu cliente: quién viene seguido, quién dejó de venir y cuántos canjearon.
• Hablarle sin pagar mensajes: la tarjeta en el celular le avisa cuando le falta poco o cuando tiene un cupón.

Sellos o puntos: cuál escoger

• Tarjeta de sellos: un sello por visita. Ejemplo: 8 tintos y el noveno es gratis. Funciona cuando cada compra vale parecido: el desayuno, el pan, un corte de pelo. Está en todos los planes de Bonuxo.
• Tarjeta de puntos: el cliente suma según lo que gasta y cambia los puntos por premios. Conviene en un restaurante, una droguería o una tienda de ropa, donde la cuenta cambia mucho. Es del plan Plus, igual que el cashback, el descuento progresivo y la membresía.

Si dudas, empieza con sellos: el cliente lo entiende en segundos y tu equipo también.

Cómo tener la tarjeta de tu negocio en el celular de tus clientes

1. Crea la tarjeta en el panel de Bonuxo: tipo, número de sellos, premio, logo y colores. Ves cómo queda en Apple Wallet y Google Wallet antes de publicarla.
2. Imprime el QR: el panel trae cartelería lista para pegar en el mostrador, con el QR de inscripción.
3. El cliente se inscribe: escanea el QR, deja sus datos y guarda la tarjeta en el celular. No descarga ninguna aplicación.
4. Sumas en caja con el Scanner: buscas al cliente por nombre, teléfono o el QR de su tarjeta y tocas el botón de carga. Si se va el internet, sigue registrando y sincroniza al volver.
5. La tarjeta trabaja sola: se actualiza en el celular del cliente, le avisa cuando está cerca del premio y le manda un «te extrañamos» si lleva tiempo sin venir.

Ejemplos de premio en Colombia

• Cafetería: un tinto con pandebono a los 8 sellos.
• Panadería: almojábanas para el desayuno a las 10 compras.
• Restaurante: puntos por consumo, canjeables por el postre de la casa.
• Peluquería: un tratamiento de regalo al sexto servicio.

Son ejemplos: calcula el premio sobre lo que te cuesta, no sobre el precio de venta. Más ideas en ideas de premios por rubro.

La autorización de datos (hábeas data)

Si pides nombre, correo o teléfono, aplica la Ley 1581 de 2012: necesitas la autorización del cliente para tratar sus datos y una política de tratamiento de datos, y la autoridad es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Pide solo lo que vas a usar. Esto no es asesoría legal.

Cuánto cuesta en Colombia

Bonuxo publica sus planes para Colombia en dólares; tus clientes no pagan nada.

• Lite, US$ 25/mes (US$ 250/año): un local y una tarjeta de sellos, hasta 300 clientes.
• Plus, US$ 45/mes (US$ 450/año): todos los tipos de tarjeta (puntos, cashback, descuento progresivo y membresía), clientes ilimitados, campañas a quien elijas, regalo de cumpleaños y analítica.
• Enterprise, desde US$ 70/mes (desde US$ 700/año): dos locales incluidos y un panel para varios locales.

El precio anual equivale a pagar 10 meses: 2 meses gratis. Los primeros 14 días son gratis y sin tarjeta de crédito. Precio en dólares. El pago se coordina con nuestro equipo al terminar la prueba.

Más detalle en precios en Colombia y en la página de Bonuxo para Colombia. Y para ir más allá de la tarjeta, lee cómo fidelizar clientes.